哥要讨个说法（已处理）

失地农民 · 发表于 2011-6-9 20:44:29

本帖最后由失地农民于 2011-6-11 16:00 编辑

   大概十年前，在书店买了这本《海尔.中国造》，被里面的内容所打动，为海尔的管理理念所震撼，并为中国有这样的民族企业而感到自豪。当时正赶上买空调，没多考虑就买了海尔空调，记得当时上门安装人员小心翼翼地在脚上套上鞋套，打孔的电锤上还安装了防尘器，说是无尘安装，确实有别于其它的品牌的服务。
   这之后，家里的所有电器基本上都是买海尔的，包括岳父家的、厂里的，有时父母会说海尔的价格高，我就会说：“海尔不但注重产品质量，更注重售后服务，我不在家的时候，你们有问题一个电话就能解决。”虽然这几年也听家人说海尔的售后收费很高，我也没放在心上。
   今年正好在家，前几天一台洗衣机出了点故障，于是我打了报修电话，电话里，师傅问了一下大概情况，就说是电脑板坏了，要换掉，需要一个星期从厂家申请电脑板。乖乖！果然是星级服务！电话里就能解决。
      6月7日师傅下来了，拿着新的电脑板轻车熟路地把旧的换下来，大概花了不到十五分钟。换好后，师傅就要收取费用，我说：“我有一张海尔银卡。”

但师傅一口回绝：“银卡没用！”说真的，自从办银卡至今，一次都没派上用场，虽然里面承诺了一大堆东西，关键时候人家不认帐。没有办法，我问师傅要多少钱？“两百八十元。”我有点傻了，这么贵！“这是公司定的价。”师傅不紧不慢地拿出一张电脑打印的条子，里面有很多报修户的地址资料和费用，我一看：电脑板160,维修费120元。乖乖！15分钟收费120元！改天我也改行做售后算了。问师傅这120元怎么算的？“20元车费，100元维修费。”无语，于是就开了张收据。

   师傅走后，我拔打了海尔集团的服务热线，接电话的小姐告诉我这种型号的电脑板，材料费是160元，维修费50元，十五公里路程以内不收车费。我火呀！敢情是底下公司乱来，我就把情况顺便投诉了。
   效率不错，第二天就有电话打过来，轻描淡写地问我有没有给我清理卫生等其它服务。我说，这你还要问我，你问师傅不是更清楚。于是她说：“你这个维修材料费160元，维修费45元，车费20元。”我问她：“公司不是说十五公里以内不收车费的吗？”她故做惊奇地问：“首占上洋离县城没超过15公里吗？”我汗！接着她叫我有空去她公司拿那个她多收的钱，真好笑，好象多收钱的是我，看我没有想去公司拿钱的样子，她就改口说什么时候有人下去维修时，顺便给我带下去，一副无关紧要的口气。然道这种事经常发生吗？
   哥火了！又打了公司电话，问车费的事，答复是帮我问一下。我又提了一下银卡的事，回答是公司有规定，必须有发票才能用（这张发票刚好找不到），乖乖！洗衣机就摆在这里了，还没有发票管用。
   哥怒了！在海尔的网站上留了言。晚上，青岛那边来电话，态度还行，就是言语中透着：我这么大一公司还会多收你的钱？张口公司有规定，闭口公司有规定。难不成公司有规定，要是多收了客户的维修费，要是被发现，只要退还便可。要是没发现就不了了之了。海尔还是原来的海尔吗？海尔精神还在吗？
   今天一整天也没个说法，哥也不多说了，让大家评评理吧！如果没有多收费，我向你们道歉。如果多收了，多收的部分十倍赔偿哥吧！哥将静待事情发展，并陆续向各论坛发贴！

   海尔老了，十年前的“迅速反应，马上行动”的海尔作风已不复存在。
   海尔已到垂暮之年，甚至又聋又哑，再也看不见.听不清消费者的声音。
   海尔麻木了，连客服的笑容也变得僵硬，甚至用上了“你只要回答是或者不是。”
   海尔迷失了，既然把售后乱收费.多收费当成了小事。如果之前是个人行为，现在也已是集团作风。
   海尔太忙了，是忙着自掘坟墓，还是忙着开会应酬，连消费者的投诉也要等到有空再安排。




      这事终于有结果了，虽然没有哥要求的十倍的赔偿，但地区经理的登门道歉和相应的补偿还是让人感受到海尔的诚意，哥不是胡搅蛮缠的人，哥只希望海尔能实现自己的承诺，把真正的海尔精神发扬光大。

狂风暴雨白云 · 发表于 2011-6-9 20:49:52

沙发

狂言虫语 · 发表于 2011-6-9 20:57:07

海尔精神不流行啦！现在流行“利字当头！”

一叶小舟 · 发表于 2011-6-9 20:57:36

支持LZ

linms98 · 发表于 2011-6-9 21:16:59

挺一个售后的收费真可怕呀

dfkl · 发表于 2011-6-9 21:21:48

这是中国精神，中国的通病
支持楼主！

仙乐漂漂 · 发表于 2011-6-9 21:48:29

这种事让谁碰上了心里都不爽！

县领导 · 发表于 2011-6-9 21:53:58

中国无售后！买前你是爷，买后他是爷！

hxc70 · 发表于 2011-6-9 22:07:13

早年我也是买了海尔冰洗，现在都不买它了。撇开价钱，制冷方面，海尔还行。其他就一般般了，都是吞并小厂后挂名海尔，你说质量好到哪里？还有就是美的了，更垃圾。

冬天的太阳 · 发表于 2011-6-9 22:13:50

我也碰过，上次空调的出水管断了，问了要我60.我自己买才2块呢，你们说说

哥要讨个说法（已处理）

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