农业银行要洗心革面？

斌哥

市民有要求农行作改进　增加人员窗口提供好服务
http://news.fznews.com.cn 　 2008-8-15 22:42:43 　 来源：福州新闻网 　【字号 大 中 小】
　　福州新闻网讯　本报7月16日报道，中国农业银行福建省分行营业部做客福州电台新闻频道《政风行风热线》直播间，市民呼吁农行业务窗口多开点，工作人员的服务态度再好点，设备再齐全点。农行福建分行营业部对市民的建议和意见高度重视，进行了相关整改和提升。15日，相关负责人再次走进《政风行风热线》直播间，对相关情况进行反馈。
　　增加人员增设窗口
   
　　问题：市民反映福马加油站斜对面农行网点窗口少。
   
　　农行鼓山支行行长陈彬表示，该网点共有6个窗口，其中3个办理对私业务，1个办理对公业务，2个窗口为复核柜，不对外办理业务，每天早上8时至少有2个对私业务窗口准时对外办理业务。为了方便顾客，网点增派了2个人员，保证上午和下午4个窗口对外，其中3个对私，1个对公，中午保证3个对私窗口。
   
　　农行福建省分行营业部要求办理对公业务的窗口空闲时，要立即办理对私业务，大堂经理要引导客户使用自助设备，缓解排队拥挤，缩短等待时间。此外，针对中午客户较多的情况，该营业部正在开展网点流程改造，准备将交接班时间移到晚上，以提供服务窗口。
　　开展文明优质服务教育
   
　　问题：农行古田路支行个别工作人员回答问题不够耐心。
   
　　农行晋安支行行长汪家振表示，古田分理处设置时间较早，开业已有10年了。近年来，工商年检、公安罚没款收缴、医保、社保的开通交费业务量急剧增加，使柜面压力增大，个别员工想快速办理业务以缩短客户等待时间，对于文明用语及解释的细节有所忽略。对此，该行深表歉意。   
   
　　农行福建省分行营业部正在组织员工加强业务学习，同时开展文明优质服务教育，要求每位员工既熟悉业务、熟练操作，又文明规范接待每位顾客。同时，要求大堂经理做好疏导、宣传、解释等顾客急需的服务工作。
　　打造现代化人性化服务网点
   
　　问题：农业银行闽侯尚干网点没有叫号机，也没有给顾客安排座位。
   
　　农行闽侯支行主持副行长叶亮表示，尚干镇网点即祥谦支行系上世纪80年代开设的网点，为适应现代客户需求，该网点目前正在进行装修改造，预计今年10月底或11月初投入使用。
   
　　改造后的祥谦支行营业大厅面积将从原来的170平方米扩大到250平方米，功能和配套硬件设施也更现代化、更完善。营业柜台划分为客户现金区与非现金区、VIP客户服务区、24小时自助服务区，网点设置有20平方米的VIP客户室及客户洗手间，大厅配备有电子回单柜、电子显示屏、复印机、呼号机、客户等候坐椅及液晶彩电等。
   
　　据了解，去年以来，农行福建省分行营业部在购置营业网点、改造营业机构时着重考虑了有关卫生设施配套问题，目前这一做法已提上议事日程，部分较大网点已经实现配套卫生间。

横眉

確實！

waige222cn

农业银行是垃圾银行!营业员长的丑没事!关键是态度差!好象她家里XXXX,臭这脸,有问题问她们,爱理不理,理了声音也跟蚊子一样,听不见再问一次,得到的回答是一顿雷鸣般的臭骂!!

寻找肩膀

小灰狼

从不去农行，里边的营业员每个都好像“昨晚性生活不和诣”的样子。。

悠然の心情

Linert

确实

山泉水

垄断行业就是这样。

木子梵

银行的服务态度都不是很好