福建首个“城市贴心管家”试运行（长乐）

斌哥

福建首个“城市贴心管家”试运行

2013-03-29　 来源：中国信息产业网-人民邮电报　 作者：林建通 冯昭潭

近日，福建省首个“城市贴心管家”在长乐市试运行。中国电信福建长乐分公司将现有的技防设施和相关监管平台等各类社会资源进行整合，打造了集综治维稳、市容环境、道路交通、安全生产和社会服务为一体的综合服务平台，市民可享受“保姆式”贴心服务。

长乐电信投资开发建设“爱长乐”12319城市贴心管家指挥系统，并负责人员培训及日常运行维护保障工作，长乐市gov-ern-ment以购买服务的方式租用。据了解，“12319”城市管理服务指挥中心共打造了社会综合管理、数字城管指挥、应急指挥、我心长乐、生态安全监管、公共场所监管、安全生产监管、社区矫正、特殊车辆监管等9大平台。指挥中心受理市民生活中遇到的各类问题，城市的142个网格均配备管理员、协管员和督导员，每天开展巡查工作并做好记录，通过手持终端将巡查到的各类事件第一时间发送到指挥中心，指挥中心将事件分类送到各相关部门，做出及时、有效的处理。除了“12319”电话和巡查员日常巡查，长乐市民还可以通过 “爱长乐”手机应用软件、“爱长乐”网站参与城市管理。“爱长乐”网站实时回答和解决市民提出的热点、难点问题，群众反映的所有问题以及事件办理进展情况都会在网站上进行公告，做到有帖必回、有问必答。

截至今年2月底，指挥中心合计受理各类事件708件，已办结670件，办理中38件，办结率为94.63%。

斌哥

不可否认，政 府十分重视这个高速信息时代的便民举措，投入了大量的资金和人员，力求真正做到为民“贴心”的服务。

本人在还试运行的时候就下载了手机客户端，也曾经亲身体验了两回“贴心”服务：

1：在2013年1月17日，本人看到孩子从学校带回来的“城市贴心管家正式开通”的宣传单后，随即根据宣传单上注明的网址用电脑登陆，发现网页打不卡，于是在次日（18日早上）用手机登陆手机客户端拍下故障网页上传“我心长乐”并注明诉件内容“贵中心官网打不开”上报事件。中午11点多，该中心值班人员致电本人回复“你好，你反映的官网打不开的问题是由于指挥中心服务器正在进行更换，暂时不能直接登入官方网页，给你带来不便，我们感到十分抱歉，敬请谅解。”稍后，手机客户端上也显示该内容并注明“已处理”（是指该诉件已经回复处理）

2：在2013.3.13日  玉田某路段一电力设施地井盖塌陷，因在路中央，威胁车辆和行人安全，本人“拌尾”8:48再次体验“贴心管家”用手机登陆客户端，拍照上传实地照片并注明“路当中电力设施塌陷，安全隐患，请速解决”，当时系统上传照片一直出于“正在上传照片”状态（可能是系统故障或者手机网络问题）。因事发紧急，本人随即又联系电力公司有关领导，供电公司领导很重视，在当天下午就派施工人员赶到现场解决了隐患。中午的时候本人接到指挥中心电话询问具体情况，我表示已经联系供电公司解决了，，随即手机客户端显示“已处理”回复内容“由于您拍的照片，我们不能准确判断出具体位置，请您来电我们指挥中心热线电话：285212319.以便我们能更快解决您所反映的问题”（其实该条诉件的照片是显示空的，可能是上传失败）


以上是本人亲身体验该系统服务的经历，虽然因系统和手机互联等各种因素效果可能不是很理想，但是我们衷心希望该系统不断完善软硬件和服务，真正做到“贴心服务”，为民办实事！

透事眼

能说下，具体什么事可以找这些人反应

不明

斌哥是长乐名人，直接找相关部门的领导，当然好解决了