投诉长乐市交警大队服务窗口的工作人员
投诉长乐市交警大队服务窗口的工作人员诉求编号：FZ16051100635
诉求标题： 投诉长乐市交警大队服务窗口的工作人员
诉求内容： 长乐市交警大队服务窗口的工作人员胡婕工号160611，这个工作人员没有把我应该办理材料的具体信息告知给我，导致我白跑了2趟，而且服务态度也不行，声音太小了，特此投诉。
转办意见： 福州市“智慧福州”管理服务中心 1、请 长乐市信访局 在2016-5-13 09:16 前批转。 (2016-5-12 09:16)
市领导批示：
区(市)县
领导批示：
回复意见：
诉 求 人： 匿名事件地点： 长乐市交警大队
诉求时间： 2016-5-11 16:43截止日期： 2016-5-13 09:16
收到，调查后反馈。 一号 一号有调查反馈了吗？
后台太硬 没办法 经办民警回复如下：
您好！您于2016年4月28日前往我窗口办理补领车辆行驶证业务。由于您不是车主本人且未携带车主身份证原件，我在告知您补领行驶证所需的材料后，提醒您下次携带所有材料前来办理。
第二天，您于八点半左右再次前往我窗口办理业务，由于窗口每日工作量巨大，我当时只记得您需要办理车管业务，却无法确定具体内容，且您当时所递交的材料里并没有包含补领行驶证所需的车辆照片。但是为了谨慎起见，我还询问您，是否需要办理补牌业务，您回复我：是！于是，我按照补牌的流程为您办理了业务，您也在办理业务的申请表上签字确定（有档案为证），随后我将补牌所需的临时牌及领牌凭证交给您，告知您前往福州车管所领牌。在上述办理业务的过程中，您未对您所办理的业务提出任何异议。
大约十点至十点半之间，您再次到我窗口，言语激动的表示,您需要办理的是补领行驶证业务，并指责我办事不周。我当下回复您，我在办理业务前是否有向您确认办理的业务，您回复：是。但同时指出我声音太小，您无法听清。在这里，我先向您说一句对不起，请您原谅我声音太小。但如果您当下觉得我声音太小，您可以当场提出，也可以要求我重复问题。
对于您指出的态度问题，我想更是子虚乌有。在问题发生后，我们的分管副大在第一时间，就与您沟通解决，将您补牌所缴的费用如数退还给您，对您表示了歉意并请您理解和支持我们的工作。您当下也表示了理解。 当然，对于您在办理业务的过程中所遇到的种种不愉快，再次向您表示歉意！感谢您对我们工作提出的宝贵意见！也请您理解支持我们的工作，如果遇到您听不清或者不明白的问题，可以尽管向我们提出，作为服务窗口，我们时刻谨记服务宗旨，一定会尽心尽力为市民服务。 建议发放《一次性单知单》知道需要什么材料，让老百姓点跑路。又提高办事效率。 《一次性告知单》 交管大队一号 发表于 2016-5-19 08:23
经办民警回复如下：
您好！您于2016年4月28日前往我窗口办理补领车辆行驶证业务。由于您不是车主本 ...
一号真是尽责...
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